Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions commerciales entre la société Frigotop et ses clients dans le cadre de la vente de produits et services liés au froid, à la climatisation et à la réfrigération.

Article 2 - Identification de l'entreprise

Article 3 - Produits et Services

3.1 Produits commercialisés

• Climatiseurs (splits muraux, cassettes, gainables, VRV/VRF)
• Équipements frigorifiques (chambres froides, armoires réfrigérées, comptoirs)
• Pièces détachées et composants (compresseurs, ventilateurs, thermostats)
• Fluides frigorigènes (R410A, R32, R134a, R404A)
• Outillage professionnel de maintenance et installation
• Tuyauterie, raccords et isolation thermique

3.2 Services proposés

• Installation de systèmes de climatisation et réfrigération
• Maintenance préventive et corrective
• Réparation et dépannage
• Charge de gaz réfrigérant
• Diagnostic panne et audit énergétique
• Formation technique
• Conseil et accompagnement projets

Article 4 - Commandes

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

4.1 Processus de commande

• Sélection des produits/services sur le site ou par devis
• Validation du panier et填写 des informations de livraison
• Choix du mode de paiement et validation finale
• Réception de la confirmation de commande par email

4.2 Devis

Les devis sont établis gratuitement et ont une durée de validité de 30 jours sauf mention contraire. Toute signature de devis vaut acceptation des CGV.

Article 5 - Prix

Les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC).

5.1 Éléments de pricing

• Prix des produits tels qu'affichés sur le site
• Frais de livraison calculés selon la zone géographique
• Coût des services (installation, maintenance) selon devis
• TVA applicable selon la législation ivoirienne (18%)

Article 6 - Paiement

6.1 Modalités de paiement acceptées

• Paiement comptant à la commande
• Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire
• Paiement en 2-3 fois sans frais (à partir de 500 000 FCFA)

6.2 Conditions particulières

• Commandes < 100 000 FCFA : Paiement intégral à la commande
• Commandes 100 000 - 500 000 FCFA : 50% à la commande, 50% à la livraison
• Commandes > 500 000 FCFA : 40% à la commande, 60% à la livraison

Article 7 - Livraison

7.1 Zones de livraison

Frigotop livre sur l'ensemble du territoire ivoirien avec des délais variables selon la zone :

7.2 Livraison gratuite

Article 8 - Garantie

8.1 Garantie produits

• Climatiseurs : Garantie 2 à 5 ans selon marque
• Équipements frigorifiques : Garantie 1 à 3 ans
• Pièces détachées : Garantie 6 mois à 1 an

8.2 Garantie services

Tous nos services d'installation et maintenance sont garantis 6 mois. En cas de défaillance imputable à notre intervention, Frigotop s'engage à intervenir sans frais supplémentaires.

Article 9 - Droit de rétractation

Conformément à la législation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions

• Produit non utilisé et dans son emballage d'origine
• Notification écrite envoyée à contact@frigotop.ci
• Frais de retour à la charge du client

Article 10 - Responsabilité

Frigotop s'engage à fournir des produits et services conformes aux normes en vigueur. La responsabilité de Frigotop ne saurait être engagée en cas :

• D'utilisation non conforme des produits
• De modification des produits par le client
• De force majeure
• De non-respect des instructions d'installation et maintenance

Article 11 - Service Après-Vente (SAV)

Notre service client est disponible :

• Téléphone : +225 20 22 34 56 (Lun-Ven, 8h-18h)
• Email : sav@frigotop.ci
• Formulaire en ligne : /support

Délai de réponse : 24-48h ouvrables

Article 12 - Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la législation en vigueur.

Article 13 - Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux d'Abidjan.